选出最佳的培训方式

善用培训技术

过去这几年间，e-Learning的发展势头迅猛，其成长速度之快，远远超过了早年提倡者和采用者们的预期——根据Global Industry Analysts公司预测，e-Learning的全球市场规模在2015年可能达到1070亿美元之多。它的快速发展，与企业对新技能的需求、网络和移动终端的快速普及，以及知识管理的发展密不可分。大型开放式网络课程（massive open online courses，简称MOOCs）已经让越来越多的学习内容和课程在网络上被更多人所共享，而且是免费的。传统意义上的课堂正在被“颠覆”——现在，你可以在网络上听课、讨论，同时用传统的方式完成作业。

高管培训项目同样也受到互联网趋势冲击。尽管相较于已经蓬勃发展的MOOCs，企业培训还没走得这么远，但企业培训也正在逐渐适应这种线上/线下混合的培训模式。毕竟，时间就是金钱，在线培训能大幅减少学员的时间花费和成本，这大大提高了培训的吸引力。

首席学习官们应该懂得利用科技来为企业创造价值。例如，农民保险公司CLO兼高级副总裁安妮特·汤普森强调，应该通过各种培训技术的混合，建构出一种持续性的学习环境，来持续提高员工的绩效。“我们的所有培训都是混合型培训，综合运用了在线学习、面对面培训、绩效支持系统、教练技术等，有些情况下还加上社交网络。”

找出最佳方案

当需要在众多培训技术中做出选择时，CLO们会权衡许多因素，包括成本、时间和有效性等，以找出最适合的方案。由于每种培训方式都有各自的强项和弱点，CLO必须在各种因素中做出取舍——关键在于各项因素的优先顺序（见图表1）。

家得宝（The Home Depot）学习副总裁托马斯·斯帕尔（Thomas Spahr）的任务是让大约30万名员工充分了解公司的4万多种产品，这显然并非易事。为了做到这点，他和他的培训团队把每一次培训简化为员工能够一口消化的“小微”模块。“我们评估该投资哪些培训课程时，判断的标准是相关知识需要运用的次数、频率以及知识本身的复杂度——换句话说，这项任务或者产品，对于家得宝而言有多重要？所有学习内容只有在符合这一标准的前提下，才会被开发为培训课程。如果某些知识只不过是‘知道很棒，不知道也没差’，那么我们只会把它们安排在绩效支持系统中作为辅助。”

在选择培训技术的过程中，成本是考虑因素之一，但最根本的决策依据永远是培训的有效性，以及众多跟学习效果相关的因素。例如，倘若需要培训的是某种技能，那么往往面授效果最好；如果要培训的是知识，那么可以更多地通过网络、绩效支持系统或远程教育方式进行。e-Learning在技能建构和评估学习进度等方面能发挥最好的效果，让整个培训团队跳脱线性培训的思维，而把学习视为一个全方位、整合性的过程。“我们愈来愈多地用模拟技术来进行技能培训——从单纯地传授知识，转向评估学员实际的行为改变。不用担心学员不能真正运用我们所培训的技能来完成工作，因为在这一过程中，学习自身就包含了柯氏四级评估第三级（即行为评估）的衡量。”农民保险公司的CLO汤普森说。