现象1:员工认为这不是我的事
原因:职责不清楚;沟通不到位
对策:厘清职责;就工作安排进行解释,促进合作
现象2:员工不明白让他做什么
原因:工作安排不明确,工作标准不确定
对策:明确工作内容及具体要求
现象3:员工不知道怎么做
原因:能力有问题,沟通方式不合适
对策:培训,调岗,改进沟通
现象4:员工说超过了自己的控制范围
原因:资源不足或品质差;得到的指令相矛盾
对策:提供足够的高品质资源;保持指令一致
现象5:员工认为不公平
原因:干好无奖励,干坏无惩罚;对工作认识不够
对策:制定合理的奖惩方案;对工作内容深度沟通
现象6:上级希望做A,员工却做了B
原因:没有及时沟通;工作任务没有及时更新
对策:员工及时反馈;上级及时更新任务状态
现象7:员工担心出现负面结果
原因:有恐惧心理;经验或技能不足
对策:引导员工放下包袱;进行培训
现象8:员工认为没有实际意义
原因:员工考虑事情不周全;上级解释不到位
对策:启发全局意识;解释工作的背景和意义
现象9:员工认为自己的办法好
原因:立场角度不同;沟通不足
对策:让其尝试但不能影响大局;做好指导
现象10:员工认为上级的指令没人能实现
原因:条件不足;本身要求过高
对策:完善前提条件;设定合理要求